Professionelle Gesprächstechniken am Telefon

Telefonieren ist eine Fähigkeit, die Erwachsene und Berufstätige als selbstverständlich ansehen. Allerdings liegt das eher daran, dass sich im Privatleben oder in der Arbeit nur selten heikle Situationen ergeben, in denen besonderes Fingerspitzengefühl gefragt ist.